L'identité, outil primordial des RH et du management (partie 2)

Aujourd’hui vos Ressources Humaines et votre management ne peuvent plus se passer d’une identité clairement définie et partagée.
En voici les raisons et les solutions. (partie 2)

L’identité nécessaire pour les RH et le management partie 2 : l’employee advocacy.

(partie 1 ici)

Pour mémoire : employee advocacy : faire des employés de la marque/entreprise ses premiers ambassadeurs et défenseurs, leur donner l’envie et les outils pour défendre leur entreprise à titre personnel, sur leurs comptes perso des réseaux sociaux par exemple.

Si vous souhaitez mettre en place une stratégie d’employee advocacy, vous aller devoir mettre à plat l’identité de l’entreprise (ses valeurs, sa vision, sa raison d’être…), la rendre claire et compréhensible pour que vos employés l’intègre complètement et le plus précisément possible, la rendre inspirante pour que vos collaborateurs s’en imprègnent, la partagent et la défendent avec envie ! (Et quand on a travaillé sa plateforme de marque ou Brandbook en amont, c’est très simple 😉 )

C’est ce qu’ont fait des sociétés comme

  • Starbucks (pages et comptes « starbucks partners » sur les réseaux sociaux où sont poussés les valeurs très humaines, le fun, la proximité.. )
  • Reebok (le #fitasscompany où les employés de Reebok se prennent en photo en train de faire du sport, permettant ainsi de montrer au monde entier que ceux qui travaillent chez Reebok, partagent les mêmes valeurs, les mêmes passions, que leurs clients)
  • DELL (L’entreprise offre une formation à ses employés, sur le bon usage des réseaux sociaux et sur les produits et la marque, les employés peuvent ensuite librement partager du contenu sur la marque, les technologies ou même le cadre de travail)
  • Il y a aussi, TBS, Air France… ou encore Google… Pensez-vous qu’ils l’ont fait « pour le fun » ?

Lorsqu’on met en place une stratégie d’employee advocacy, il est primordial d’avoir une culture d’entreprise bien en place et des employés qui sont heureux de travailler dans votre entreprise, ensuite, la première étape est de définir ce que l’entreprise souhaiterait voir partager par ses employés (structurer l’identité et définir les composantes à mettre en avant), l’étape suivante est d’imaginer les « façons de faire » pour que les employés s’approprient ses composantes et les partagent, enfin il s’agira de mettre en place les outils nécessaires (formation, appli interne, pages spécifiques sur les réseaux sociaux,….).

Bien entendu, on ne met pas en place l’employee advocacy comme on décide de changer de logiciel de traitement de texte, cela met du temps à « prendre » (on commence souvent par un groupe d’employés restreint qui aura la capacité de motiver et d’inspirer les autres) et surtout, il est important de l’inciter (en parler, donner des outils, participer,…) et l’alimenter (événements internes, faire circuler l’information, l’aider parfois,…).